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BONNES PRATIQUES
Ressources
humaines

Pour une main d'oeuvre inclusive

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Ressources humaines

Dans le secteur du loisir, créer un environnement inclusif ne relève pas seulement de bonnes intentions : c’est une responsabilité concrète. Cela signifie offrir un cadre de travail et de participation bienveillant, accessible et respectueux de toutes les identités, peu importe le genre, le corps, l’origine, le statut social ou les capacités. Pour y parvenir, il faut reconnaître les oppressions systémiques (racisme, sexisme, capacitisme, grossophobie, xénophobie, etc.) et les combattre activement à travers l’ensemble des pratiques en ressources humaines et en service à la clientèle. L’inclusion ne doit pas être une option, elle doit être au cœur de chaque action, de chaque relation.

Former le personnel pour reconnaître et combattre les oppressions systémiques

Former le personnel

Une culture inclusive repose d’abord sur la formation. En sensibilisant les équipes aux enjeux vécus par des groupes marginalisés, on les outille pour reconnaître les biais implicites, réagir de manière appropriée et offrir un encadrement sécurisant.

Exemples concrets : 

  • Une formation sur les biais inconscients peut aider une animatrice à distribuer équitablement son attention entre les enfants, peu importe leur origine ou leur genre.

  • Comprendre les réalités des personnes immigrantes aide à offrir un accompagnement patient lorsqu’un formulaire est difficile à remplir.

  • Une formation sur la grossophobie permet d’éviter les remarques blessantes sur le poids ou les conseils alimentaires non sollicités.

Offrir un accueil humain, respectueux et adapté aux besoins variés

Offrir un accueil humain

L’accueil est le premier contact avec l’organisation, il doit être chaleureux, respectueux des identités et ajusté aux besoins variés des personnes.

Exemples concrets : 

  • Accompagner une personne aînée en personne ou par téléphone pour une inscription, au lieu de la renvoyer à une plateforme en ligne.

  • Respecter le pronom et le prénom choisi par une personne trans sans poser de questions intrusives.

  • Proposer des horaires alternatifs pour des personnes participantes en période de jeûne ou avec des contraintes religieuses.

Adapter les modes

Adapter les modes d’inscription et de communication

Les procédures uniformes peuvent créer des obstacles. Il est essentiel d’offrir plusieurs options pour s’adapter à différents niveaux de littératie, de langue ou de confort technologique.

Exemples concrets : 

  • Prévoir des explications simples dans les formulaires, pour éviter toute confusion.

  • Permettre à une personne anxieuse de s’inscrire ou de poser ses questions par courriel.

Diversifier les profils au sein des équipes et dans les activités

Diversifier les profils

La représentativité dans les équipes envoie un message clair : « vous êtes bienvenue ici ». Cela favorise aussi des approches plus sensibles et adaptées aux réalités vécues par différents groupes.

Exemples concrets : 

  • Inviter une femme noire, une personne handicapée ou une personne LGBTQ2+ à animer une activité ou siéger sur un panel.

  • Veiller à ce que les équipes de travail reflètent la diversité des communautés desservies. Le simple fait qu’une personne racisée voit une animatrice ou un gestionnaire qui lui ressemble peut renforcer son sentiment d’appartenance.

Prévoir des accomodations au besoin

Prévoir des accommodations au besoin et sans exiger de justifications

Une approche inclusive valorise la souplesse et la confiance. Il n’est pas nécessaire d’exiger un diagnostic ou une preuve pour répondre à un besoin exprimé.

Exemples concrets : 

  • Permettre des pauses supplémentaires à une personne vivant avec un TDAH si elle a besoin de bouger. Prévoir des coffres d’objets sensoriels à disposition.

  • Offrir des modes de communication écrite à une personne avec de l’anxiété sociale.

  • Autoriser l’usage d’un logiciel d’aide à la lecture ou d’un outil technologique de soutien sans bureaucratie inutile.

Accompagner avec respect, sans infantiliser

Accompagner avec respect

Offrir de l’aide ne signifie pas prendre le contrôle ou faire à la place de l’autre. Il s’agit d’être disponible, sans juger.

Exemples concrets : 

  • Proposer de lire un document à haute voix à une personne sans présumer d’une incapacité à lire.

  • Offrir une chaise renforcée sans faire de commentaire déplacé sur le poids.

  • Proposer une assistance à une personne âgée tout en respectant son autonomie.

Prendre au sérieux les discriminations

Prendre au sérieux les discriminations et agir concrètement

Lorsqu’une personne rapporte une micro-agression, un inconfort ou une situation discriminatoire, il est essentiel de réagir avec bienveillance, d’écouter et de poser des gestes concrets.

Exemples concrets : 

  • Si un enfant racisé se dit exclu dans une activité, ne pas minimiser son ressenti en lui disant que « ça va aller ». Revoir les dynamiques de groupe avec les animateurs et animatrices et adapter les pratiques.

  • Être proactif dans le recadrage d’un comportement problématique, même si la personne visée n’a pas formellement porté plainte.

Visibiliser la diversité

Visibiliser la diversité dans les communications

Les affiches, les sites web, les brochures ou les publications sur les réseaux sociaux doivent refléter la diversité des publics visés. Les personnes veulent se sentir vues et représentées.

Exemples concrets : 

  • Illustrer vos brochures ou vos réseaux sociaux avec des images de personnes racisées, grosses, en situation de handicap ou de différents âges et genres peut aider à briser l’invisibilisation.

  • Mettre de l’avant des témoignages et portraits variés pour illustrer la richesse des expériences vécues.

Inclure, ce n’est pas seulement éviter l’exclusion : c’est créer les conditions d’un vrai sentiment d’appartenance. En intégrant l’inclusion dans toutes les sphères des ressources humaines, de l’accueil à la formation, des communications aux accommodements, on contribue à bâtir des milieux de loisir justes, sécuritaires et humains, où chaque personne peut s’épanouir pleinement.

Bonnes pratiques de ressources humaines
spécifiques à une oppression

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