Âgisme
BONNES PRATIQUES
Pour être inclusif des personnes ainées !
Communication
L’importance d’une communication positive et inclusive en loisir pour lutter contre l’âgisme
Les personnes âgées sont souvent invisibilisées ou représentées de manière stéréotypée, uniforme. De plus, elles sont souvent écartées du dialogue : nous parlons d’elles, mais nous oublions de parler avec elles. Pour lutter contre l’âgisme, il est essentiel de déconstruire ces stéréotypes et de favoriser des communications plus inclusives.
Bonnes pratiques à adopter
Voici quelques recommandations qui permettent de favoriser les représentations positives et diversifiées, lutter contre l’âgisme et participer à la mise en place de milieux de loisir plus inclusifs pour les personnes aînées.
C1.
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Infolettre
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Réseaux sociaux
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Site Internet
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Promotion
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Outils
La vieillesse est peu représentée et souvent dévalorisée, il faut même généralement la cacher ; de la crème anti-âge en passant par la teinture pour les cheveux blancs ou les traitements pour réduire les rides. Dans ce contexte, la vieillesse est présentée comme quelque chose à redouter et non comme un moment normal dans la vie d'une personne. Présenter les personnes âgées dans leur diversité et de manière positive permet de déconstruire ces discours, tout en rejoignant plus efficacement ce public.
Attention, les personnes âgées ne sont pas seulement blanches ou hétérosexuelles. Il existe une diversité à l'intérieur même des groupes, peu importe leur âge. De plus, il existe de grandes différences entre avoir 65 ou 85 ans. Il ne faut dont pas mettre tout le monde dans le même panier. Il faut également faire attention à ne pas infantiliser les personnes âgées : ce sont des adultes et la grande majorité est autonome. Finalement, éviter les formulations du type « bien ou mal vieillir », plusieurs facteurs peuvent jouer sur l'état de santé d'une personne sans que ceux-ci soient nécessairement quelque chose qu'on contrôle.
Présenter une diversité de personnes de tous les âges dans les communications
C2.
Certaines personnes aînées ont parfois tendance à s'autoexclure des activités, pensant qu'elles ne seront pas capables de suivre ou que l'activité ne s'adresse pas à elles. En communiquant les mesures d'accessibilité (par exemple : les rabais disponibles pour les personnes de 65 ans et plus, la disponibilité du personnel, les activités adaptées pour certains groupes ou selon les âges, etc), elles seront mieux en mesure d'évaluer leur capacité à participer et pourront se sentir davantage interpelées.
Attention de ne pas infantiliser les personnes aînées dans vos communications.
Communiquer les mesures d'accessibilité mises en place
Ressources humaines
Étant donné les préjugés et discriminations liés à l’âge, certaines personnes plus âgées peuvent ne pas se sentir à l’aise dans la fréquentation de certains lieux ou l’utilisation de certains services, par exemple en loisir. Mettre en place un climat bienveillant envers les personnes aînées est important pour favoriser une expérience positive en loisir, peu importe l’âge des personnes participantes.
Bonnes pratiques à adopter
Voici quelques recommandations qui permettent de mettre en place des ressources humaines inclusives, ainsi qu’un service à la clientèle bienveillant. Ces pratiques visent à favoriser une expérience positive en loisir pour les personnes aînées.
L’importance de pratiques inclusives de ressources humaines et d’un service à la clientèle sans âgisme en loisir
R1.
Consulter et inclure les personnes participantes
Inclure dans l’organisation ou la programmation des activités des personnes âgées, par exemple via un comité, est une bonne manière de limiter nos angles morts et de mieux comprendre les personnes participantes, leurs besoins, leurs attentes et leur degré de satisfaction.
R2.
R3.
Un peu comme à l'adolescence, les personnes aînées vivent des changements au niveau de leur corps et de leurs hormones, mais également au niveau de la place qu'elles occupent dans la société et dans leur famille. De plus, les personnes aînées peuvent vivre différentes situations discriminantes ou infantilisantes. Il est donc important de former le personnel sur ces enjeux pour éviter de reproduire ces inégalités de traitement et d'éliminer l'âgisme. Les personnes à l’accueil sont souvent le premier contact avant de participer à une activité de loisir. Former son personnel et leur permettre de prendre le temps nécessaire pour aider, répondre aux questions, accompagner, etc. peut favoriser une expérience positive. Attention de ne pas infantiliser les personnes âgées, proposer d’aider n’est pas faire à leur place!
Avoir un système d’accueil adéquat avec du personnel formé sur les enjeux que rencontrent les personnes aînées
Certaines personnes aînées sont moins habiles avec la technologie. Offrir seulement les inscriptions en ligne, par exemple, peut donc être un frein à leur inscription. À l'inverse, pour certaines personnes, il est plus compliqué de se déplacer, les inscriptions seulement sur place deviennent alors un obstacle. En multipliant les modes d'inscriptions - en ligne, sur place, au téléphone - cela permet à plus de personnes d'être rejointes. Il est également important de prévoir du service à la clientèle, par exemple en offrant un soutien téléphonique à une personne qui veut s'inscrire en ligne.
Il ne faut pas tenir pour acquis qu'une personne aînée ne sait pas utiliser un ordinateur ou Internet. Parfois un simple accompagnement et un peu de patience peuvent faire la différence. Il faut veiller à ne pas infantiliser la personne qui demande du soutien, et ne pas accomplir la tâche à sa place.
Avoir plusieurs modes d'inscriptions et de soutien à la clientèle
Programmation
Une personne, peu importe son âge, doit avoir accès à des activités de loisir, c’est pourquoi il est important pour une organisation de loisir d’adopter une posture d’inclusion au moment de réfléchir à sa programmation, ses activités et son animation.
Bonnes pratiques à adopter
Voici quelques recommandations qui permettent de mettre en place une programmation inclusive. Ces pratiques visent à favoriser une expérience positive en loisir pour les personnes âgées.
L’importance d’une programmation de loisir inclusive pour les personnes âgées
P1.
Adapter le rythme des activités en variant les moments d’intensité ou d’apprentissage
En vieillissant, il est parfois plus difficile d’apprendre de nouvelles choses ou du moins cela peut nécessiter plus de temps. Alors qu’animer de jeunes enfants nécessite de limiter les temps morts, les personnes plus âgées peuvent apprécier les moments de calme ou de moins grande intensité. C’est pourquoi il est important d’adapter le rythme des activités aux personnes participantes. De plus, il est important de suivre son groupe, d’être à l’écoute et de permettre des pauses dans les transitions, par exemple.
P2.
Il est nécessaire de s’assurer que le temps entre les activités est suffisant pour ne pas bousculer les personnes qui pourraient, par exemple se déplacer plus lentement. Si les personnes participantes se sentent bousculées à la fin de leur activité, parce qu'un prochain groupe s'installe avant que tout le monde quitte la salle par exemple, cela peut donner le sentiment de ne pas être à sa place ou créer du stress, ce qui ne leur permet pas de profiter pleinement des bienfaits que procurent les activités de loisir.
Accorder un temps de transition suffisant entre chaque activité
P3.
P4.
Les personnes aînées recherchent souvent les lieux de rencontres pour socialiser et briser l'isolement. Adapter les activités en permettant des moments pour développer des liens sociaux peut aider à la rétention ou à l'implication de cette clientèle.
Après la retraite, plusieurs personnes aînées connaissent une baisse de revenu, ce qui peut entraîner une certaine insécurité financière. Par exemple, au Québec, plus d'une femme sur quatre âgée de 65 ans et plus vit avec un faible revenu. Dans ce contexte, l'accessibilité économique aux loisirs peut devenir un enjeu.
Favoriser les moments d’échanges entre les personnes participantes qui recherchent des activités sociales
Offrir des rabais ou des gratuités aux personnes aînées ou selon les revenus
P5.
Il est intéressant de réfléchir aux activités de la programmation en termes de capacité plutôt qu’en fonction de l’âge. Par exemple, une activité sans impact pour les genoux peut convenir à certaines personnes âgées autant qu’à une personne en réadaptation physique ou après un accouchement. On peut ainsi indiquer si l’activité nécessite de sauter, rester debout longtemps, s’assoir par terre, etc. La simple mention « ouvert à tous » ne permet pas de réellement savoir si l'activité sera adaptée aux différentes réalités individuelles.
Bien décrire les activités, leur rythme et les capacités physiques nécessaires pour y participer
P6.
La relation au temps change en vieillissant et certaines personnes aînées ont des craintes face à leur état de santé. Par conséquent, elles peuvent ne pas vouloir s’engager sur le long terme ou plusieurs mois à l'avance par peur d'un changement dans leur état de santé ou de devoir annuler à répétition pour des rendez-vous médicaux, par exemple. Prévoir des activités ponctuelles ou des inscriptions à court terme peut faciliter leur participation en réduisant ces risques. De plus, il ne faut pas tenir pour acquis que toutes les personnes aînées préfèrent les activités le matin.
Être flexible dans la programmation des activités de loisir ou de bénévolat et varier les horaires des activités.
Gouvernance
L’association entre vieillesse et maladie favorise l’exclusion et les préjugés envers les personnes âgées. En travaillant sur la mise en place d’une gouvernance inclusive et des partenariats diversifiés, une organisation se donne les moyens de transformer ses structures pour lutter l’âgisme.
Bonnes pratiques à adopter
Voici quelques recommandations qui permettent de favoriser une représentation diversifiée et une gouvernance inclusive. Ces pratiques visent à créer une expérience positive en loisir pour les personnes aînées.
L’importance d’une gouvernance inclusive en loisir pour lutter contre l’âgisme
G1.
Collaborer avec des organisations qui œuvrent auprès des personnes aînées est une bonne manière de s’assurer de connaitre leurs enjeux pour mieux s’adapter et favoriser une expérience positive.
Mettre en place des partenariats avec des organisations qui travaillent avec les personnes aînées.
Équipements et infrastructures
Certains corps, notamment les corps vieux, sont sous-représentés et invisibilisés. Par conséquent, la diversité corporelle n’est pas toujours prise en compte dans l’aménagement des espaces et des infrastructures, ce qui par conséquent peut créer des situations défavorables pour certaines personnes lors de leur pratique d’activité de loisir.
Bonnes pratiques à adopter
Voici quelques recommandations qui permettent de mettre en place une gestion inclusive des équipements et des infrastructures de loisir. Ces pratiques visent à favoriser une expérience positive en loisir pour les personnes aînées.
L’importance d’une gestion inclusive des équipements et des infrastructures
E1.
S’assurer que les infrastructures sont adaptées aux besoins des personnes aînées
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éviter les escaliers, afin de simplifier les déplacements.
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avoir un système de ventilation ou des fenêtres dans les salles pour ajuster la température
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pouvoir contrôler la luminosité et le son, par exemple en cas de problèmes visuels ou auditifs.
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avoir un moyen de transport à proximité (arrêt de bus par exemple)
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une porte près du stationnement, afin de limiter les déplacements pour les personnes pour qui ce pourrait être fatiguant.
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utiliser un local proche des toilettes ou des vestiaires
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avoir des chaises, pour que les personnes puissent s’assoir facilement en cas de fatigue.
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une zone calme dans un événement, pour répondre à tout besoin de s’isoler.
E2.
Les personnes aînées recherchent souvent les lieux de rencontres pour socialiser et briser l'isolement. Adapter les lieux pour favoriser des moments pour développer des liens sociaux peut aider à la rétention ou à l'implication de cette clientèle. Cela peut prendre forme de manière plus ou moins formelle selon les lieux ou les événements, on peut penser à avoir des chaises ou des bancs, et des toilettes disponibles.
Aménager les lieux pour permettre les moments de socialisation
Petit lexique
Âgisme : Système de valeurs et de discriminations fondées sur l'âge d'où découlent stéréotypes, inégalités, mépris, exclusion, maltraitance et violences envers les personnes âgées. C’est également la crainte de vieillir.